Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a las preguntas frecuentes (FAQ) sobre los productos inteligentes para mascotas de astropet.de! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros dispositivos inteligentes para mascotas, desde la configuración hasta el mantenimiento. Aprende más sobre la seguridad de nuestros productos, la integración en tu hogar, opciones de pago y mucho más. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos en service@astropet.de.

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Si tienes un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de servicio al cliente.

Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y te responderemos en un plazo de 20-36 horas!

Preguntas generales

Los productos inteligentes para mascotas son gadgets avanzados que integran tecnología para mejorar el cuidado general y el bienestar de las mascotas, a menudo controlables a través de smartphones o sistemas activados por voz.

Por favor, asegúrese de seguir los pasos a continuación:

1/ Descargue el paquete de themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extraiga el archivo que acaba de descargar (No olvide este paso).

3/ Encuentre este archivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x, luego solo necesita cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready.zip en su tienda Shopify.

- Si desea utilizar la versión Ella RTL. Por favor, encuentre este archivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x RTL, luego solo necesita cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en su tienda Shopify

- Si desea instalar el tema hijo, por favor vaya a la carpeta de temas correspondiente

Nuestros dispositivos inteligentes para mascotas están diseñados con un enfoque en la seguridad. Sin embargo, siempre acostumbra a tu mascota al dispositivo antes de dejarla sola y revisa regularmente los dispositivos para detectar desgaste o daños.

No, nuestros productos están diseñados para funcionar sin problemas en el ecosistema del hogar inteligente, sin causar interferencias.

Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Ofrecemos garantías para nuestros productos y podemos asistirte en la solución de problemas o en el reemplazo.

Sí, la mayoría de nuestras aplicaciones para dispositivos están diseñadas para gestionar varios dispositivos para un cuidado integral de mascotas.

Las instrucciones de limpieza varían según el producto. Consulta el manual del usuario para obtener instrucciones específicas de cuidado.

Absolutamente. Valoramos mucho la privacidad de nuestros clientes y tenemos protocolos estrictos de protección de datos.

Puede tomar algún tiempo para que las mascotas se acostumbren a nuevos dispositivos. Introduce el dispositivo gradualmente y siempre asócialo con refuerzos positivos.

Actualizamos nuestro software regularmente para mejorar la funcionalidad y seguridad. Generalmente, las actualizaciones se realizan cada pocos meses, y recibirás una notificación a través de la aplicación.

Preguntas sobre la experiencia de compra

Los pedidos generalmente se envían dentro de 1-3 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.

Sí, una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

¡Absolutamente! Valoramos los comentarios de los clientes. Después de recibir tu producto, puedes dejar una reseña en la página del producto.

Sí, puedes crear una lista de deseos en nuestro sitio. Simplemente haz clic en el botón "Agregar a la lista de deseos" en la página del producto.

Puedes suscribirte al boletín en la página de inicio, y te informaremos por correo electrónico tan pronto como el producto esté disponible.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Klarna y varias opciones de pago móvil.

Sí, utilizamos métodos avanzados de encriptación para garantizar que tu información de pago esté protegida.

Durante el proceso de pago, hay un campo donde puedes ingresar un código promocional. Si el código es válido, se aplicará el descuento al total.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el artículo esté en su estado original. Puedes encontrar más detalles sobre nuestra política de devoluciones completa en nuestros términos y condiciones.

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, el reembolso generalmente se procesa dentro de 3-5 días hábiles, dependiendo del método de pago.

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